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消費者インサイト・顧客理解
「好きになる」をやってみよう〜顧客理解の「鍛え方」③〜
あなたの扱う商材、入社前から好きでしたか？ 皆さんのうち、大半の方はどこかにお勤めのことと思いますが […]-
山本 寛
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消費者インサイト・顧客理解
好きなことから、自分の心を掘り起こそう〜顧客理解の「鍛え方」②〜
あなたの好きなこと 前回から読む 突然ですが、皆さんの好きなことはなんですか？ 「好き」といっても種 […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解を身につけるための３つのステップ：顧客理解の「鍛え方」①
「なぜ顧客理解が必要か」の復習 「俺のことなんて何にもわかっていないくせに！」 「あたしのことなんて […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の組織浸透〜理解の「面白さ」を「役に立つ」に繋げる〜：顧客理解の「問い直し」から始めよう⑤
目次 前回の復習 顧客理解が得意だった上司 他者理解、顧客理解の楽しさを思い出す 「役に立つ」へのブ […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の難しさ〜人間は他者理解を嫌う側面を持つ〜：顧客理解の「問い直し」から始めよう④
目次 前回の復習 顧客理解は他者理解の延長 新人育成段階での間違ったアプローチ 間違った指導の行き着 […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の要素〜内面化を洞察に繫げる〜：顧客理解の「問い直し」から始めよう③
目次 前回の復習：顧客理解と内面化 ズレた「内面化」を防ぐための「ファクト」 内面化と「洞察」 顧客 […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の「つもり」をやめる～ファクトをもとに内面化するとは？～：顧客理解の「問い直し」から始めよう②
目次 前回の振り返り 本質から考える「理解」とは？ 事実（ファクト）の集積だけでは、理解にならない […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の「問い直し」から始めよう：「顧客を理解する」とはどういうこと？〜意外と誤解されている顧客理解について〜
目次 はじめに：「顧客理解は重要」だけれども・・・のモヤモヤ よくある「顧客理解」についての悩み・課 […]-
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山本 寛
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