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顧客体験
顧客視点で経営を立て直した企業3社の事例に学ぶCX戦略の威力
目次 顧客の声が経営を変える瞬間 CX戦略が経営改善に直結する理由 事例1：赤字の食品メーカーが定性 […]-
石崎 健人
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顧客体験
データ分析ツールのUX調査で利便性を30%向上させる5つの実践手法
データ分析ツールは企業の意思決定を支える重要なシステムですが、多くの組織が「機能は充実しているのに使 […]-
石崎 健人
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顧客体験
プロトタイプユーザーテストで優先順位付け｜製品改善の5ステップ実務法
目次 1. ユーザーテストデータの定量的スコアリング手法 2. インパクト・労力マトリックスを活用し […]-
石崎 健人
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顧客体験
医療業界の患者満足度調査：質向上に繋がる5つの実装手法と事例
医療機関では患者満足度の向上が経営課題として重要性を増しています。厚生労働省の調査によると、患者満足 […]-
石崎 健人
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顧客体験
娯楽施設の来場者調査で体験価値を最大化する運営方針の導き方
娯楽施設の経営において、来場者数の増加だけでは持続可能な成長は望めません。重要なのは、来場者がどのよ […]-
石崎 健人
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顧客体験
UXリサーチとマーケティングリサーチ3つの違いを知らないと失敗する組織設計と成果活用の実践法
目次 UXリサーチとマーケティングリサーチを混同する現場の落とし穴 UXリサーチとマーケティングリサ […]-
石崎 健人
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顧客体験
離反分析で顧客流出を3割防ぐ実践手順とチャーン原因を定性・定量で特定する7つの方法
サブスクリプションサービスの解約率が月5%を超えたとき、経営陣から「なぜ顧客が離れるのか調べてくれ」 […]-
石崎 健人
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顧客体験
VoC組織設計3つの失敗パターンと調査結果が死蔵されず経営を動かす実装の成功法則
VoC（Voice of Customer）を収集する企業は増えました。しかし筆者が実務で目の当たり […]-
石崎 健人
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顧客体験
CJM効果測定で作成後の放置を防ぐ7つの実践ステップと評価指標が見える化する実務手順
カスタマージャーニーマップを作成したものの、その後どう活用すればいいのか分からず放置されているケース […]-
石崎 健人
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顧客体験
CES（顧客努力指標）を知らないと損する3つの理由とビジネス改善への活用法
目次 CES（顧客努力指標）とは何か CESが重要視される理由 リテンション率との強い相関性 具体的 […]-
石崎 健人
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