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顧客体験
カスタマージャーニーマップを初めて作るときに陥りやすい3つのミス
カスタマージャーニーマップは、顧客が製品やサービスに関わる全プロセスを可視化するツールです。マーケテ […]-
石崎 健人
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顧客体験
顧客視点で経営を立て直した企業3社の事例に学ぶCX戦略の威力
目次 顧客の声が経営を変える瞬間 CX戦略が経営改善に直結する理由 事例1：赤字の食品メーカーが定性 […]-
石崎 健人
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顧客体験
データ分析ツールのUX調査で利便性を30%向上させる5つの実践手法
データ分析ツールは企業の意思決定を支える重要なシステムですが、多くの組織が「機能は充実しているのに使 […]-
上田 侑己
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顧客体験
プロトタイプユーザーテストで優先順位付け｜製品改善の5ステップ実務法
目次 1. ユーザーテストデータの定量的スコアリング手法 2. インパクト・労力マトリックスを活用し […]-
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顧客体験
医療業界の患者満足度調査：質向上に繋がる5つの実装手法と事例
医療機関では患者満足度の向上が経営課題として重要性を増しています。厚生労働省の調査によると、患者満足 […]-
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顧客体験
娯楽施設の来場者調査で体験価値を最大化する運営方針の導き方
娯楽施設の経営において、来場者数の増加だけでは持続可能な成長は望めません。重要なのは、来場者がどのよ […]-
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顧客体験
クラウドサービス利用者の満足度調査から見える乗り換え防止の4つの施策
クラウドサービスの市場が急速に拡大する中、既存顧客の流出防止は企業の重要な課題となっています。IDC […]-
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顧客体験
教育プラットフォームのUXリサーチ実践ガイド｜7ステップで成功する方法
目次 導入 ステップ1：リサーチ目標の明確化と仮説設定 ステップ2：ユーザーセグメンテーションと対象 […]-
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顧客体験
顧客フリクションポイント発見調査で優先順位を決める5つの方法
目次 顧客フリクションポイントとは何か 顧客フリクション発見調査の4つの主要手法 優先順位決定のため […]-
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顧客体験
UXリサーチとマーケティングリサーチ3つの違いを知らないと失敗する組織設計と成果活用の実践法
目次 UXリサーチとマーケティングリサーチを混同する現場の落とし穴 UXリサーチとマーケティングリサ […]-
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