03-6441-0989
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事例・ケーススタディ
CX戦略における「調査」の重要性：顧客体験向上を実現する実践アプローチ
顧客体験を向上させるためにCX戦略を立案したものの、どこから手をつければよいか迷う企業は少なくありま […]-
上田 侑己
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消費者インサイト・顧客理解
顧客体験とブランドの関係とは？ロイヤルティを育てる体験設計の実践
顧客の手元に届く製品やサービスの質が高ければ、それだけでブランドの価値が高まる時代はとうに終わりまし […]-
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用語解説
純粋想起と助成想起とは何か。シェア2番手以降のブランドがマーケティングで活用する…
目次 純粋想起と助成想起が示すブランドの記憶の深さ 両者を測定する意味と購買行動への影響 ブランド認 […]-
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ツール・テンプレート
【無料配布】そのまま使える！プロのモデレーターが使う定性調査用インタビューフロー…
「調査の実施は決まったが、インタビューフローをどう作り始めればいいかわからない」。こうしたお悩みを、 […]-
石崎 健人
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の組織浸透〜理解の「面白さ」を「役に立つ」に繋げる〜：顧客理解の「問い直…
目次 前回の復習 顧客理解が得意だった上司 他者理解、顧客理解の楽しさを思い出す 「役に立つ」へのブ […]-
山本 寛
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の難しさ〜人間は他者理解を嫌う側面を持つ〜：顧客理解の「問い直し」から始…
目次 前回の復習 顧客理解は他者理解の延長 新人育成段階での間違ったアプローチ 間違った指導の行き着 […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の要素〜内面化を洞察に繫げる〜：顧客理解の「問い直し」から始めよう③
目次 前回の復習：顧客理解と内面化 ズレた「内面化」を防ぐための「ファクト」 内面化と「洞察」 顧客 […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の「つもり」をやめる～ファクトをもとに内面化するとは？～：顧客理解の「問…
目次 前回の振り返り 本質から考える「理解」とは？ 事実（ファクト）の集積だけでは、理解にならない […]-
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消費者インサイト・顧客理解
顧客理解の「問い直し」から始めよう：「顧客を理解する」とはどういうこと？〜意外と…
目次 はじめに：「顧客理解は重要」だけれども・・・のモヤモヤ よくある「顧客理解」についての悩み・課 […]-
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定量調査
【定量調査】集計・分析とは？基本の考え方とプロが実践するコツ
アンケート調査の集計や分析というと、クロス表を作る、統計分析を回す、といった作業を思い浮かべる人は多 […]-
角 泰範
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コラム
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