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kanri_researto 
はじめに
アンケート調査は、マーケティングから人事、行政の施策まで、幅広い分野で活用される基本的な調査手法です。本記事では、アンケートの種類や進め方、活用事例をわかりやすく紹介します。初めて取り組む方でもすぐに理解でき、成果につなげやすい内容です。
1. アンケート調査とは？
アンケート調査とは、事前に作成した質問表に参加者が回答し、その結果から行動傾向や意見、消費者心理などを把握する手法です。数値化できる定量データと、自由記述による定性データの両方を取得できます。
ポイント：
2. アンケート調査の主な種類
A. 得られるデータ別
- 定量調査：数値で傾向分析（例：満足度、認知度調査）
- 定性調査：深い洞察を得る（例：自由コメント、インタビュー形式）
B. 実施環境別
- オンライン調査（Web、メール）：広範囲・低コストで実施
- オフライン調査（郵送、会場、街頭、電話など）：特定層への深い調査に有効
C. 用途・目的別
- 顧客満足度調査、ブランド認知度、広告効果など、目的に応じた調査形式が選ばれます。
3. アンケート調査の進め方（6ステップ）
- 目的とターゲットの明確化
何を知りたいのか、誰に聞くのかをはっきりさせる - 調査形式の選定
オンラインか対面か、定量／定性かを決定 - 調査票の設計
わかりやすく簡潔に、誘導にならないように設問を構成マクロミル - アンケート実施
実際に回収し、回答を得る - 集計・分析
定量データを統計処理し、定性データをテーマごとに整理 - レポート・活用
結果を元に報告書を作成し、改善案や戦略へ反映
4. アンケート調査のメリット・デメリット
メリット
- 多数の回答を一度に取得：大規模に傾向を分析可能
- 短期間・低コスト：オンラインでは特に有利
- エビデンス活用が可能：定量データは説得力ある資料に
デメリット
- 設計次第で結果が変わる：質問の精度が鍵
- 深堀りしづらい：定性情報は限界あり
- 回答バイアスのリスク：サンプルの偏りや誘導表現に注意が必要
5. 実践例：アンケート活用の成功事例
- 顧客満足度調査：サービス改善の指標として活用
- 商品開発前の市場調査：商品の受容性やニーズ確認
- 広告効果測定：認知度や興味・関心の変化を分析
これらによりPDCAサイクルを補完し、戦略の精度が高まります。
6. アンケート調査の注意点
- 目的と分析方法を先に決める：後々の混乱を防ぐ
- 質問は簡潔かつ誘導なく：多要素の設問を避ける
- 回答者の負担軽減：長すぎず、回答しやすい構成に
- 個人情報の取り扱い：明確にし、安心感を提供
7. まとめ：アンケート調査を成果につなげるために
アンケート調査は、正しい設計と目的意識があれば、効果的にデータを収集できる強力な手法です。オンライン／オフラインの特長を踏まえ、定量・定性を組み合わせることで、精度あるインサイトを得られます。設問設計や回答者配慮を大切にしながら、成果につながる調査を実施しましょう。
