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顧客体験
CJM効果測定で作成後の放置を防ぐ7つの実践ステップと評価指標が見える化する実務手順
カスタマージャーニーマップを作成したものの、その後どう活用すればいいのか分からず放置されているケース […]-
上田 侑己
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顧客体験
離反分析で顧客流出を3割防ぐ実践手順とチャーン原因を定性・定量で特定する7つの方法
サブスクリプションサービスの解約率が月5%を超えたとき、経営陣から「なぜ顧客が離れるのか調べてくれ」 […]-
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顧客体験
ロイヤルティプログラム効果測定で見落とす3つの誤解とポイント制度の本当の貢献を定量・定性で証明する実践手順
目次 ロイヤルティプログラムの効果測定が曖昧なまま運用される現実 ロイヤルティプログラム効果測定とは […]-
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顧客体験
VoC組織設計3つの失敗パターンと調査結果が死蔵されず経営を動かす実装の成功法則
VoC（Voice of Customer）を収集する企業は増えました。しかし筆者が実務で目の当たり […]-
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顧客体験
カスタマーサクセスとリサーチ3つの接点でLTV向上率が見違える顧客理解の実践法
カスタマーサクセスの現場で「解約理由がわからない」「利用促進策が空振りする」という悩みを抱えていませ […]-
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顧客体験
CES（顧客努力指標）を知らないと損する3つの理由とビジネス改善への活用法
目次 CES（顧客努力指標）とは何か CESが重要視される理由 リテンション率との強い相関性 具体的 […]-
石崎 健人
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顧客体験
UI/UXリサーチとは？知らないと損する7つの手法と失敗しない導入ステップ
目次 UI/UXリサーチとは何を指すのか なぜ今UI/UXリサーチが重要視されるのか UI/UXリサ […]-
石崎 健人
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顧客体験
顧客満足度調査の設計7ステップと失敗しない分析手法を実務者向けに解説
目次 顧客満足度調査を実施しても成果が出ない理由 顧客満足度調査とは何か 顧客満足度を測る代表的な指 […]-
石崎 健人
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顧客体験
ブランドパーセプションとCXが実は同義な3つの理由をマーケターが知るべき現場の真実
ブランドパーセプションとCXは、実務の現場では驚くほど重なり合っています。筆者は数多くのデプスインタ […]-
石崎 健人
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顧客体験
CX(カスタマーエクスペリエンス)のVoC収集におすすめのツール10選
目次 はじめに VoC収集ツールとは何か なぜVoC収集ツールが必要なのか 散在するデータを統合する […]-
石崎 健人
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